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售后服务总则

自客户签收商品之日起7日内,在商品完好的情况下,可享受无理由退货。由于商品的特殊性质,以下商品不享有7天无理由退货:

  1. 1.个人定作类商品;
  2. 2.鲜活易腐类商品;
  3. 3.在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
  4. 4.交付的报纸期刊类商品;
  5. 5.其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

退换货说明:

  1. 1.西北特产网销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;
  2. 2.因厂家检测站政策不一,西北特产网代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑,可联系品牌厂商进行确认;
  3. 3.西北特产网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;
  4. 4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号商品);
  5. 5.选择退货的客户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致,且均无人为损害,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商或西北特产提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏,可能会影响您的退货;
  6. 6.由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包规定》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包规定》为准。

小易温馨提示,以下情况不在国家相关《三包规定》之列,不予办理退换货:

  1. 1任何非西北特产网出售的商品;
  2. 2.超过三包有效期的;
  3. 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  4. 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  5. 5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
  6. 6.其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的
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